El concesionario casero de Xintang Juran se escapa: las marcas como Oppein y Gujia han estado expuestas a lagunas de gestión

El concesionario casero de Xintang Juran se escapa: las marcas como Oppein y Gujia han estado expuestas a lagunas de gestión

Recientemente, el incidente de un comerciante grupal fugitivo en Xintang, Guangzhou, ha atraído una atención generalizada, que involucra a muchas marcas conocidas como Oppección y Gujia Home Moborning. Los consumidores se quejaron de que el concesionario se escapó con el pago y que la orden no podía entregarse, y la cantidad de pérdidas varió desde decenas de miles de yuanes hasta cientos de miles de yuanes. El incidente expuso graves lagunas en la industria de muebles para el hogar en la gestión de concesionarios y la supervisión de fondos. Muchas marcas respondieron con urgencia, pero la opinión pública cuestionó que sus responsabilidades eran vagas.

1. Descripción general del evento: el concesionario se escapa y desencadena la reacción en cadena

Según los consumidores, muchos traficantes de marca en la casa de Xintang Juran retrocedieron de repente sus tiendas sin informarles, y el depósito o los pedidos completos que habían pagado no pudieron cumplirse. Los contratos proporcionados por algunos consumidores muestran que los fondos se transfieren directamente a la cuenta del concesionario, y la marca no ha intervenido en la supervisión de fondos. Las siguientes son las estadísticas sobre las pérdidas de marcas y consumidores involucrados:

2. Puntos de dolor de la industria: los riesgos del modelo de distribuidor se concentran

Este incidente refleja los problemas de gestión de larga data en la industria de muebles para el hogar:

1.Falta la supervisión del fondo: La marca no tiene control unificado sobre la cuenta de cobro del concesionario, y los fondos del consumidor no están garantizados;

2.La revisión de calificación es formal: Algunos distribuidores ingresan a la tienda a través de métodos afiliados, y su resistencia real al riesgo es extremadamente baja;

3.Responsabilidad posterior a la venta eludir: Las marcas y las tiendas se superan, y el costo de la protección de los derechos del consumidor es alto.

3. Estado actual de la protección de los derechos del consumidor: más del 60% de las quejas no se han resuelto

Al momento de la publicación, la casa de Xintang Juran ha recibido 87 quejas, con una tasa de resolución de menos del 40%. Los siguientes son datos sobre el progreso de la protección de los derechos:

4. Sugerencias de expertos: mejorar los mecanismos de la industria en tres aspectos

1.Supervisión de fondos obligatorios: La parte de la marca debe requerir que el concesionario use una cuenta designada y configure un fondo de seguridad del consumidor;

2.Articulación y varias responsabilidad de la tienda: Juran Home y otras tiendas deben soportar la responsabilidad por la compensación por el abandono del deber por la revisión de la calificación de los comerciantes;

3.Establecer un sistema de lista negra: Las asociaciones de la industria deben compartir información sobre distribuidores ilegales para evitar operaciones de reemplazo de conchas en otros lugares.

5. Seguimiento de seguimiento: las autoridades reguladoras han intervenido en la investigación

El Consejo de Consumidor de Guangzhou declaró que ha realizado conjuntamente una investigación sobre las marcas y tiendas involucradas en el asunto con el departamento de supervisión del mercado, y planea emitir las "regulaciones sobre la gestión de consumo prepago en la industria de suministro de viviendas". Las marcas como Oppección y Gujia han prometido optimizar el mecanismo de acceso del concesionario, pero aún no se han anunciado medidas específicas. Este incidente continúa fermentando, y los consumidores pueden registrarse y quejarse a través de la plataforma 12315.

(Nota: El ciclo de estadísticas de este artículo es del 1 de octubre al 10 de octubre de 2023, y las fuentes incluyen quejas de Cat Black, temas de Weibo e informes de medios).